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Política de privacidad

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Sabemos lo importante que es para ti el uso que hacemos de tu información personal y el modo en que la compartimos. Apreciamos la confianza que depositas en nosotros para que la tratemos con el debido cuidado y prudencia. Este Aviso de Privacidad describe el modo en que recabamos y utilizamos tu información personal en las páginas web, dispositivos, productos, servicios, tiendas online y físicas, y aplicaciones de Amazon que remitan a este Aviso de Privacidad (en conjunto, los «Servicios de Amazon»).

Responsables de la información personal

Amazon Europe Core SARL, Amazon EU SARL y Amazon Media EU SARL, las tres con dirección en el número 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855, Luxemburgo, y Amazon Digital UK Limited, con dirección en el número 1 de Principal Place, Worship Street, Londres, EC2A 2FA, Reino Unido (de forma conjunta, «Amazon Europa») son responsables del tratamiento de la información personal recabada y utilizada a través de los Servicios de Amazon. Se puede obtener más información aquí.

¿Qué información personal de clientes recaba Amazon Europa?

Recabamos tu información personal para prestar y mejorar de forma continua nuestros productos y servicios.

Estos son los tipos de información personal que recabamos:

Información que nos facilitas: recibimos y almacenamos toda la información que nos facilitas en relación con los Servicios de Amazon. Haz clic aquí para ver algunos ejemplos de información que recopilamos. Puedes elegir no facilitar cierta información, pero si así lo haces, no podrás disfrutar de muchos de los Servicios de Amazon.
Información automática: recopilamos y almacenamos de forma automática ciertos tipos de información sobre el uso que haces de los Servicios de Amazon, incluyendo tu interacción con el contenido y los servicios disponibles a través de los Servicios de Amazon. Por ejemplo, al igual que hacen muchas otras páginas web, utilizamos «cookies» y otros identificadores únicos para recabar cierta información cuando tu navegador de Internet o tu dispositivo acceden a los Servicios de Amazon y a otros tipos de contenidos que te son ofrecidos por parte de o en nombre de Amazon Europa en otras páginas web. Haz clic aquí para ver ejemplos de lo que recabamos.
Información procedente de otras fuentes: es posible que recibamos información sobre ti de otras fuentes, como, por ejemplo, información actualizada sobre tu dirección y sobre entregas procedente de nuestros transportistas, que utilizamos para actualizar nuestros registros y realizar la próxima entrega con mayor facilidad. Haz clic aquí para ver algunos ejemplos de la información que recibimos.

¿Con qué finalidades utiliza tu información personal Amazon Europa?

Utilizamos tu información personal para operar, prestar y mejorar los Servicios de Amazon que ofrecemos a nuestros clientes. Entre estas finalidades se incluyen:

Compra y entrega de productos y servicios. Utilizamos tu información personal para aceptar y gestionar pedidos, entregar productos y servicios, procesar pagos y comunicarnos contigo en relación con pedidos, productos, servicios y ofertas promocionales.
Prestación, resolución de problemas y mejora de los Servicios de Amazon. Utilizamos tu información personal para aportar funcionalidad, analizar el rendimiento, resolver errores y mejorar la usabilidad y efectividad de los Servicios de Amazon.
Recomendaciones y personalización. Utilizamos tu información personal para recomendar funcionalidades, productos y servicios que puedan interesarte, identificar tus preferencias y personalizar tu experiencia con los Servicios de Amazon.
Prestación de servicios de voz, imagen y cámara. Cuando utilizas los servicios de voz, imagen y cámara utilizamos la entrada de voz, imágenes, vídeos y otra información personal para dar respuesta a tus peticiones, prestarte el servicio solicitado y mejorar los Servicios de Amazon. Si deseas obtener más información sobre los servicios de voz de Alexa, haz clic aquí.
Cumplimiento de obligaciones legales. En algunos casos, recopilamos y utilizamos tu información personal para cumplir con la ley. Por ejemplo, recabamos información de terceros vendedores sobre el lugar de establecimiento y la cuenta bancaria para verificación de identidad, entre otras finalidades.
Comunicarnos contigo. Utilizamos tu información personal para comunicarnos contigo en relación con los Servicios de Amazon a través de diferentes canales (por ejemplo, por teléfono, correo electrónico, chat).
Publicidad. Utilizamos información como tus interacciones con sitios web, contenido o Servicios de Amazon para mostrar anuncios basados en funcionalidades, productos y servicios que puedan interesarte. No utilizamos tu información personal para mostrarte anuncios basados en tus intereses. Para más información, puedes consultar nuestro Aviso sobre publicidad basada en los intereses del usuario.
Prevención del fraude y riesgos crediticios. Utilizamos información personal para prevenir y detectar el fraude y el abuso con el fin de proteger la seguridad de nuestros clientes, Amazon Europa y otros. También podemos utilizar métodos de calificación para evaluar y gestionar los riesgos crediticios.
Finalidades para las que recabamos tu consentimiento. También podemos solicitar tu consentimiento para utilizar tu información personal con una finalidad concreta que te comunicaremos. Cuando prestes tu consentimiento para que utilicemos tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaremos de utilizar tu información con esa finalidad.

Información sobre cookies y otros identificadores

Utilizamos cookies y herramientas similares para mejorar tu experiencia de compra, prestar los Servicios de Amazon y entender cómo utilizan los clientes los Servicios de Amazon con el fin de realizar mejoras y mostrar publicidad. Terceras partes aprobadas también utilizan estas herramientas en relación con la publicidad mostrada. Para obtener más información acerca de las cookies y de cómo las utilizamos, por favor lee nuestro Aviso de Cookies. Puedes gestionar tus preferencias sobre cookies aquí.

¿Comparte Amazon Europa tu información personal?

La información relativa a nuestros clientes es una parte fundamental de nuestro negocio y no participamos en actividades de venta de la información personal de nuestros clientes a terceros. Amazon Europa sólo comparte la información personal de sus clientes del modo descrito a continuación, con Amazon.com, Inc. y con filiales bajo el control de Amazon.com, Inc. que o bien estén sujetas al presente Aviso de Privacidad o sigan prácticas al menos tan protectoras como las descritas en este Aviso de Privacidad.

Operaciones con terceros. Ponemos a tu disposición servicios, productos, aplicaciones o Skills proporcionadas por terceros para su uso a través de los Servicios de Amazon. Por ejemplo, puedes encargar productos de terceros vendedores a través de nuestras tiendas, descargar aplicaciones de terceros proveedores a través de nuestra Appstore y habilitar Skills de terceros mediante los servicios de Alexa. También ofrecemos servicios o vendemos líneas de producto conjuntamente con terceras empresas, como tarjetas bajo marca compartida. Conocerás cuando haya terceros involucrados en tus operaciones y compartamos tu información personal relacionada con esas operaciones con dichos terceros.
Terceros proveedores de servicios. Contratamos a otras sociedades y personas para realizar ciertas funciones por nuestra cuenta. Algunas de las funciones que realizan pueden ser: ejecutar pedidos de productos y servicios, enviar paquetes, enviar correos postales y electrónicos, eliminar información repetida de las listas de clientes, realizar análisis de datos, ofrecer asistencia de marketing, ofrecer resultados de búsquedas y enlaces (incluidos enlaces y listados de pago), procesar pagos, transmitir contenidos, valorar y gestionar riesgos crediticios y ofrecer servicio de atención al cliente. Estos terceros proveedores de servicios tendrán acceso a la información personal necesaria para realizar sus funciones, pero no podrán utilizarla para otros fines. Además, deberán utilizar la información personal de conformidad con el presente Aviso de Privacidad y la legislación aplicable en materia de protección de datos.
Transmisiones de sociedades. A medida que desarrollamos nuestro negocio, podemos comprar o vender otras sociedades o servicios. En dichas transacciones, uno de los activos de las sociedades transferidas suele ser la información personal de los clientes; dicha información estará en todo caso sujeta a los compromisos adquiridos en los Avisos de Privacidad preexistentes (a menos, claro está, que el cliente lo autorice de otro modo). Por supuesto, en el improbable caso de que Amazon.com, Inc. o la mayor parte de sus activos sean adquiridos por un tercero, la información personal de los clientes sería uno de los activos transferidos.
Protección de Amazon Europa y otros. Divulgamos información personal y datos de cuentas de nuestros clientes cuando creemos que su divulgación es necesaria para el cumplimiento de la ley, para hacer cumplir o aplicar las Condiciones de Uso y Venta y otros acuerdos o para proteger los derechos, la propiedad, o seguridad de Amazon Europa, sus usuarios, o terceros. Lo anterior incluye el intercambio de información con otras sociedades y organizaciones para la protección contra el fraude y la reducción del riesgo de crédito.

Aparte de lo establecido anteriormente, se te informará en el caso de que cualquier información sobre ti se comparta con terceras partes, al objeto de que tengas la oportunidad de elegir que no se comparta tu información.

Transferencias fuera del Espacio Económico Europeo. Siempre que transmitamos información personal a países situados fuera del Espacio Económico Europeo, nos aseguraremos de que la información es transferida de acuerdo con este Aviso de Privacidad y conforme a lo permitido por las leyes aplicables en materia de protección de datos. Nos basamos en las decisiones de la Comisión Europea sobre adecuación o utilizamos contratos con garantías estándar publicados por la Comisión Europea (puedes solicitar una copia al Servicio de Atención al Cliente.

¿Está a salvo mi información personal?

Diseñamos nuestros sistemas y dispositivos teniendo en cuenta tu seguridad y privacidad.

Trabajamos para proteger la seguridad de tu información personal durante la transmisión utilizando software y protocolos de encriptación.
Al gestionar datos de tarjetas de crédito, cumplimos los Estándares de Seguridad de los Datos de la Industria de las Tarjetas de Pago (PCI DSS).
Contamos con sistemas de seguridad físicos, electrónicos y procedimentales en relación con la recogida, almacenamiento, y divulgación de información personal del cliente. Nuestros procedimientos de seguridad implican que podemos pedirte que verifiques tu identidad antes de facilitarte información confidencial.
Nuestros dispositivos ofrecen funcionalidades de seguridad que los protegen frente a accesos no autorizados y pérdidas de datos. Puedes controlar esas funcionalidades y configurarlas en función de tus necesidades. Haz clic aquí para más información sobre cómo gestionar la configuración de seguridad de tu dispositivo.
Es importante que te protejas contra el acceso no autorizado de terceros a tu contraseña y a tus ordenadores, dispositivos y aplicaciones. Te recomendamos que utilices una contraseña única para tu cuenta de Amazon que no utilices para otras cuentas online. Comprueba que cierras tu sesión al acabar siempre que estés utilizando un ordenador compartido. Haz clic aquí para obtener más información sobre cómo cerrar tu sesión.

Terceras partes anunciantes y enlaces a otras webs: Mostramos anuncios de anunciantes externos para ayudarte a encontrar y descubrir funciones, productos y servicios que puedan ser de tu interés. Es posible que veas estos anuncios en los Servicios de Amazon y en sitios externos, y pueden incluir accesos a otras páginas web y aplicaciones. Las terceras partes con las que trabajamos para mostrarte anuncios dentro y fuera de los Servicios de Amazon podrán recabar información tuya cuando interactúes con sus contenidos, anuncios, y servicios. Para obtener más información acerca de publicidad de terceros, incluyendo los terceros con los que trabajamos y tus opciones en relación con la publicidad, consulta nuestro Aviso sobre publicidad basada en los intereses del usuario.
Uso de servicios de publicidad de terceros: proporcionamos a empresas de publicidad información que les permite presentarte anuncios más útiles sobre los Servicios de Amazon y relevantes y medir su efectividad. Nunca compartimos tu nombre ni otra información que te identifique directamente, sino que utilizamos un identificador publicitario como una cookie, otro tipo de identificador, o un código derivado de la aplicación de criptografía irreversible a otra información, como una dirección de correo electrónico. Por ejemplo: si ya has descargado una de nuestras apps, compartiremos tu identificador publicitario y datos sobre la descarga para que no se te vuelva a presentar un anuncio de descarga de la app. Si bien no compartimos tus acciones de compra específicas, tales como compras, visualizaciones de productos o búsquedas, con empresas publicitarias, podemos compartir un identificador publicitario y una estimación del valor de los anuncios que te muestran en nuestro nombre para que puedan ofrecerte anuncios más efectivos sobre los Servicios de Amazon. Algunas empresas de publicidad también utilizan esta información para presentarte anuncios relevantes de otros anunciantes. Puedes elegir opciones en relación con estos usos de tu información personal en la página Cookies y opciones de publicidadPreferencias de Publicidad en la página de .

¿A qué información tengo acceso en Mi cuenta?

Puedes acceder a tus datos, incluyendo tu nombre, dirección, opciones de pago, datos de perfil, suscripción a Prime, tu configuración, e historial de compra en el apartado «Mi cuenta» de la tienda. Aquí puedes ver una lista de datos a los que puedes acceder. En la sección Protegiendo tu privacidad puedes consultar información sobre cómo acceder a tu información personal.

¿Qué opciones tengo?

Si tienes alguna pregunta u objeción en relación con el modo en que recabamos y tratamos tu información personal, por favor, ponte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Muchos Servicios de Amazon también incluyen opciones que te permiten configurar el modo en que se está utilizando tu información personal.

Como hemos indicado anteriormente, puedes elegir no suministrar cierta información personal, pero en ese caso podrías perder la posibilidad de aprovechar muchas de las ventajas de los Servicios de Amazon.
Podrás añadir o actualizar cierta información personal en páginas como las de la sección A qué información tengo acceso. Normalmente, cada vez que actualizas tus datos, guardamos una copia de la versión previa para nuestros archivos.
Si no deseas que te enviemos correos electrónicos u otras comunicaciones, te rogamos que ajustes tus suscripciones de correo electrónico y preferencias de notificación accediendo a Mi cuenta. Si no deseas recibir notificaciones nuestras en la aplicación móvil, por favor, ajusta las preferencias de notificaciones en la aplicación o en tu dispositivo.
Puedes dar o retirar tu consentimiento a nuestra utilización de tu información personal para personalizar los anuncios que te mostramos en la página de Cookies y opciones de publicidad. También puedes ajustar tus Preferencias de Publicidad.
En la función Ayuda de la mayoría de los navegadores y dispositivos se indica cómo configurar el navegador o dispositivo para que no acepte cookies, para que te notifique cada vez que recibas una nueva cookie, o para desactivar todas las cookies. Te recomendamos que dejes habilitadas las cookies, dada la posibilidad que te ofrecen de aprovechar algunas de las prestaciones esenciales de los Servicios de Amazon. Por ejemplo, si rechazas o bloqueas nuestras cookies, no podrás añadir artículos a tu Cesta, acceder a la página de Finalizar el pedido ni usar ninguno de los Servicios de Amazon que requieren que inicies tu sesión. Para más información sobre cookies, puedes consultar nuestro Aviso de Cookies.
Puedes otorgar tu consentimiento a las cookies publicitarias o retirarlo en la página de Cookies y opciones de publicidad.
Si deseas navegar por nuestras páginas web sin vincular la actividad de navegación con tu cuenta, puedes hacerlo cerrando sesión en tu cuenta y desactivando las cookies de tu navegador.
Puedes gestionar las recomendaciones que recibes en nuestra tienda haciendo clic aquí y eliminar las recomendaciones que no quieras ver aquí. Selecciona un título de recomendaciones para productos que no hayas comprado previamente, selecciona Ver todos y gestionar y luego desliza el botón Quitar artículos que aparece en la parte superior de la página. Asimismo, puedes editar tu historial de navegación aquí.
Cuando prestes tu consentimiento al uso de tu información personal para una finalidad determinada, podrás revocarlo en cualquier momento y dejaremos de utilizar tu información personal con esa finalidad.
También podrás oponerte a otros tipos de uso actualizando tus preferencias en la página correspondiente de la tienda de Amazon (por ejemplo, en «Gestionar Tu Contenido y Dispositivos»), dispositivo o aplicación correspondientes. Si deseas obtener más información, haz clic aquí. La mayor parte de dispositivos ajenos a Amazon también permiten a los usuarios modificar los permisos del dispositivo (por ejemplo, deshabilitar/acceder a los servicios de ubicación, contactos). Para la mayoría de los dispositivos, esos controles se encuentran en el menú de ajustes del dispositivo. Si tienes alguna pregunta sobre cómo modificar los permisos en dispositivos fabricados por terceros, te recomendamos que te pongas en contacto con tu operador de telefonía móvil o el fabricante de tu dispositivo, ya que cada dispositivo puede tener ajustes de permisos diferentes.
Si eres un vendedor, puedes añadir o actualizar cierta información en Seller Central, actualizar tu información de cuenta accediendo a la Información de la cuenta de vendedor y configurar el correo electrónico u otras comunicaciones nuestras que recibas actualizando tus Preferencias de Notificaciones.
Si eres un autor, puedes añadir o actualizar la información que has suministrado en el Portal del Autor y la Central del Autor accediendo a tus cuentas en el Portal del Autor y la Central del Autor, respectivamente.

¿Está permitido el uso de los Servicios de Amazon a los menores de edad?

Los menores de edad no están autorizados a comprar productos de Amazon Europa. Los productos para menores que vendemos deben ser adquiridos por adultos. Los menores de 18 años sólo podrán utilizar los Servicios de Amazon bajo la supervisión de un padre o un tutor. Para obtener más información sobre cómo gestionamos la información personal en los Servicios de Amazon destinados a niños menores de 13 años, consulta nuestro Aviso de Privacidad sobre niños.

¿Cuánto tiempo conservamos tu información personal?

Conservamos tu información personal a fin de que puedas utilizar los Servicios de Amazon de forma continuada y durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en este Aviso de Privacidad, según resulte exigible conforme a la legislación (por ejemplo, con fines fiscales y contables), o de cualquier otro modo que te hayamos comunicado. Por ejemplo, conservamos tu historial de operaciones para que puedas revisar compras pasadas (y repetir pedidos, si así lo deseas) y las direcciones a las que has enviado pedidos, y para mejorar la relevancia de los productos y contenido que recomendamos.